POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso. No es necesario justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@chipilitri.com indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (si aplica)

El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalaje.

Excepciones legales (UE). Según la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no aplica a:

• Productos confeccionados según especificaciones del cliente

• Productos claramente personalizados

• Artículos precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene una vez abiertos

Chipilitri se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O BAJO DEMANDA

Todas las prendas Chipilitri se producen bajo demanda, especialmente para cada cliente.

Por ello, no se aceptan devoluciones por preferencias personales (talla, color, diseño), salvo defecto de fabricación.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, debes contactarnos en un máximo de 48 horas desde la entrega.

Chipilitri sustituirá el producto sin coste adicional.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada tu solicitud:

1          Te enviaremos la dirección de devolución

2          Debes enviar el producto en su embalaje original

3          Al recibirlo, te notificaremos por correo

4          Si cumple las condiciones, procesaremos el reembolso

5. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que:

•          El producto haya llegado defectuoso

•          El producto no corresponda con el pedido realizado

En esos casos, Chipilitri asume los costes.

Si la dirección proporcionada es insuficiente y el paquete es devuelto, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío

6. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución:

•          El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago

•          El plazo habitual es de 5 a 14 días laborables, según la entidad bancaria

•          Se reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales

7. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

Para cambiar un artículo por otra talla o diseño:

1 Realiza un nuevo pedido

2 Solicita la devolución del artículo original

3 Una vez recibido y aprobado, reembolsaremos el pedido inicial

8. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para ser elegible para reembolso, el producto debe estar:

• Sin usar

• Sin lavar

• Sin daños

• Con etiquetas y embalaje original

Artículos con signos de uso o manipulación no serán reembolsados.

9. GARANTÍA LEGAL (UE)

Todos los productos Chipilitri cuentan con una garantía legal de 3 años por defectos de fabricación.

No cubre desgaste normal por uso.

10. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos dependen de disponibilidad. Si un artículo no puede producirse, reembolsaremos el importe íntegro.

11. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes escribirnos a: hola@chipilitri.com

 La dirección física de devolución se facilitará por correo electrónico una vez aprobada la solicitud, para garantizar una gestión correcta y trazable.